Customer Experience: eBook sobre el marketing de experiencias

 

Customer experience o Marketing de experiencias, este es el concepto al que gira este eBook, colaborativo, escrito por 13 expertos y dirigido por uno de los co-autores, José Ignacio Ruiz.

Se trata de un eBook que nos  revela las claves de cómo las empresas pueden crear y gestionar la experiencia con sus cliente desde una visión multidimensional del Customer Experience a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b.

La experiencia del cliente es la suma de todas las experiencias que tiene el cliente con un proveedor de bienes o servicios, a lo largo de la duración de su relación con dicho proveedor. En sus primeras páginas encontramos varios ejemplos, a modo testimonial, de experiencias de cliente, como por ejemplo esta: Txema- Madrid “Mi mejor experiencia fue con Digital Plus en el proceso de darme baja de su servicio , parece curioso pero así es. Quizás por inesperado, pero cuando llamas y no te pueden atender, son ellos los que devuelven la llamada (sabiendo que es para darte de baja). Es algo que me paso hace 7 años y todavía no olvido”.

Ese valor añadido que diferencia de  la competencia es el que fideliza al cliente y, como escribe uno de los co-autores “la relación con el cliente es lo único que nadie puede plagiar”.

Los clientes son ahora más exigentes, están mejor informados y buscan productos personalizados. Estamos ante un cambio de paradigma del perfil del cliente que le lleva a desear elevar sus procesos de compra y consumo a un estadio superior, el de las emociones y experiencias.

El e-Book gratuito está disponible para su lectura online y descarga en formato e-Pub o PDF en www.thecustomerexperience.es

 

 

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