¿Cuáles son las necesidades de los clientes online?

Lo que más valoran actualmente los clientes a la hora de comprar por Internet es:

1. La amplia variedad de productos existentese en la red, así como la relativa facilidad con que pueden adquirirlos.

2. La posibilidad de hacer un seguimiento online de la compra.

3. La posibilidad de hacer un seguimiento online de la compra.

4. Los descuentos o cupones.  Los incentivos de compra afectan a la conducta del consumidore en el 74% de los casos. Un ejemplo, es el portal de descuento bonivip.com, en el se pueden ver diversos descuentos, aunque es un portal relativamente nuevo, ofrece ventajas en cuanto a otros, ya que solo se lleva entre el 5 y el 10% del precio del cupón, mientras que otras grandes empresas se llevan hasta un 80%.

5. La facilidad de registro.  El actual usuario de Internet no tiene tiempo para registros, quiere algo rápido, si puede registrarse desde facebook o twitter mejor.

6. Clara explosión de la política de la empresa en cuanto a la devolución y cambio de productos. Un modo efectivo de generar confianza hacia la empresa es la de exponer claramente toda la información referente a cambios y devoluciones, la garantía de satisfacción y el resto de datos importantes, tales como el periodo de entrega, la cuantía de los gastos de envío, en caso de existir, o los impuestos indirectos.

Fuente: Puro Marketing

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