KPI, Los indicadores clave de rendimiento que tu empresa debería tener en cuenta

KPI

Los KPI ayudan a definir y medir el progreso hacia los objetivos de la empresa

Los KPI (key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Rendimiento, ayudan a las empresas a saber si han cumplido sus metas y objetivos.
Los KPI sirven para reducir la complejidad del rendimiento de una empresa y hacerla entendible.
Los KPI son métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una
organización.
La razón por la que se mide el rendimiento de una empresa es para poder evaluar todas aquellas
acciones que se realizan para una mejora en un negocio.

Un KPI debe cumplir las siguientes caracteristicas:

  • Deberá mostrar el objetivo de la organización.
  • Ser definidos por la dirección de la empresa.
  • Proporcionar contexto.
  • Tener significado en distintos niveles.
  • Estar basados en datos reales.
  • Ser facilmente entendibles.
  • Conducir a la acción.

Según el propósito del site podemos determinar cuales son los KPI que pueden definir mejor sus
objetivos básicos:

  • Site Comercial:

Objetivo: Ventas
Métricas: Tasa de conversión (Conversiones/Visitas)
Cantidad media de pedidos (Ingresos/Conversiones)
Visitas de valor (ingresos/visitas)
Fidelidad del cliente (Visitantes recurrentes/nuevos visitantes)
Permanencia en el sitio (que vean mínimo 3 páginas en el site)
Tráfico SEO (visitas desde buscadores/visitas globales)

  • Site Soporte o servicios:

Objetivo: Dar respuesta inmediata a los clientes
Métricas: Tasa de conversión (Conversiones/Visitas)
Tasa de rebote (Visitas que duran menos de 30 segundos)
Tiempo de la visita (Páginas vistas/visitas)
Buscador interno (Estudio de palabras clave)

  • Site de Contenidos:

Objetivo: Incrementar la fidelidad
Métricas: Tasa de conversión (Conversiones/Visitas)
Tiempo de permanencia en el site (Páginas vistas/visita)
Profundidad de contenido (Páginas vistas/visitas a contenido)
Porcentaje de fidelización de visitas (Visitas nuevas/visitas recurrentes)
Porcentaje de nuevas visitas (Nuevos visitantes/visitantes únicos)
Visitantes comprometidos (Visitas de más de 10 minutos de duración)

  • Site Corporativo:

Objetivo: Fidelizar al usuario y conseguir que la marca genere interés
Métricas: Tasa de conversión (Conversiones/Visitas)
Fidelidad de las visitas (Nº visitantes que repiten/Nº total de visitantes únicos)
Tiempo de permanencia en el sitio (Visitas que permanecen menos de un minuto)
Adquisición de tráfico (Visitas de tráfico directo + visitas SEO/ total visitas)

Cada empresa debe dibujar sus propiar métricas para sacar el máximo rendimiento.

Mandoo, New Marketing

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