De la conversación a la venta

La conversación con los consumidores genera ventas

  • Identificar conversación relevante e información de interés:La empresa se mantiene a la escucha en las redes sociales e identifica por ejemplo a las personas que están teniendo una conversación de su próxima participación en un maratón.  La fórmula es muy simple: si va a correr un maratón, es un oportunidad interesante para comprar un nuevo par de zapatillas especiales.  Se investiga acerca del evento específico y se determina una línea de tiempo (en este caso faltan 6 meses para que se realice el maratón) entre el inicio de la conversación y la realización del evento como tal.
  • La empresa comienza a seguir los hilos de las distintas conversaciones que se producen en torno al evento y a los usuarios involucrados en ellas.
  • Estrategia de contenido relevante:La empresa comienza a publicar información con consejos y sugerencias acerca de programas de entrenamiento para maratones. Los corredores, al estar ya planificando su participación en la carrera encuentran el contenido publicado por la empresa, les resulta interesante y se conectan con ella a través de redes sociales.
  • La empresa invita a esta nueva audiencia a unirse a su boletín de noticias para recibir consejos y sugerencias acerca de cómo deben entrenarse para el maratón, cómo aumentar su rendimiento, cómo evitar lesiones y, en definitiva, les ofrece información relevante para el cliente potencial, añadiendo valor a la relación y enganchándose emocionalmente con el futuro prospecto. A través del boletín de noticias, se obtiene la información de contacto del cliente potencial.
  • Campaña de promociones especiales e incentivosJusto cuando los corredores comienzan a prepararse para iniciar sus entrenamientos, la empresa les envía cupones con incentivos y descuentos especiales para la compra de las zapatillas de maratonista.
  • Seguimiento de la experiencia del cliente tanto con el producto como durante la realización de la carrera. En este caso, simplemente se trata de llevar la relación un paso más allá de la compra del producto y potenciar la fidelización del cliente.

De esta manera se establece la conversación con los consumidores, aprovéchate!

Mandoo, New Marketing

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