En la compra online, las opiniones influyen tanto como las promociones

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El precio sigue siendo el factor principal a la hora de decidir dónde realizar una compra online. Sin embargo, las recomendaciones influyen cada vez más.

El último RetailMeNot.com elaborado por Ipsos muestra que el 56% de los clientes considera las ofertas, promociones y descuentos especiales influyen decisívamente sobre su compra. Por su parte, el 51% tiene en cuenta las reviews y opiniones de otros clientes, que ya han comprado el producto, a la hora de decidirse.

Estas características están por encima de la marca, que aparece en tercer lugar; donde el 45% de los encuestados por Ipsos considera que la confianza en el establecimiento es determinante para elegirlo como lugar donde comprar. Aunque también es importante reseñar que el 27% de los clientes confía ciegamente en la marca, y prefiere comprar productos de una marca conocida, independientemente de que sea más caro. Una opinión que también se aplica en la compra offline.

Destaca la pérdida de credibilidad por parte de los influencers profesionales, tales como expertos en la materia, o periodistas especializados, quienes tan solo ejercen su influencia sobre el 26% de los consumidores online. Otro dato interesante que muestra el estudio es que únicamente el 22% de los encuestados tiene en cuenta las opiniones que aparecen en las redes sociales. De otro lado, el 85% de los clientes lee las opiniones de otros consumidores sobre los negocios locales, según la encuesta pulicada por BrightLocal.

Por último, el estudio incluye los motivos que llevan a los clientes a realizar una compra online, en lugar de desplazarse a la tienda física. A lo cual, el 47% de los clientes indicó que la principal ventaja de ir de tiendas online es que se pueden comparar precios cómodamente, junto con otro 47% que reconoce que gracias a internet es capaz de llegar a tiendas que de otro modo no sería posible, principalmente por la distancia.

Mandoo, New Marketing

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